Parmi les différentes sources de revenus d’une entreprise sportive, on trouve les adhésions des membres ou encore la vente de billets pour assister à des événements sportifs. C’est à ce second aspect que nous allons nous intéresser aujourd’hui.
Comment faire pour vendre un maximum de billets et contenter le plus grand nombre ? Existe-t-il des stratégies que l’on peut mettre en place de manière simple efficace ? Lisez notre article afin de profiter de nombreux conseils et découvrez comment maximiser vos ventes de billets.
Créer et configurer une billetterie efficace
Les fondamentaux de la mise en vente de billets
Votre service de billetterie a besoin d’être structuré et pensé en amont, afin d’atteindre le but escompté et de rendre chaque client satisfait et ravi du service proposé. Pour commencer, nous vous recommandons de définir plusieurs catégories de billets, en fonction de l’emplacement des sièges, du moment d’achat (par avance, en dernière minute, sur place…) ou de l’âge des clients (enfants, étudiants, seniors, adhérents de votre club de sport…). Vous pouvez également proposer des abonnements au tarif dégressif si vous prévoyez d’organiser des événements sportifs réguliers tels que des tournois comprenant plusieurs matchs.
Favorisez également les billets électroniques (e-billets ou billets dématérialisés) pour économiser le papier et préserver l’environnement.
Vous pouvez, en outre, permettre aux clients de personnaliser leurs choix en sélectionnant leurs sièges ou en réservant des options supplémentaires (parking, restauration sur place, billet coupe-file…).
Choisir une plateforme de billetterie adaptée
Exit la vente au guichet et place aux nouvelles plateformes d’achats de billets. Ces tiers de confiance permettent à vos clients d’acheter des billets individuels nominatifs en toute simplicité. Voici des exemples de distributeurs :
- Weezevent ;
- StubHub ;
- SeatGeek ;
- RazorGator ;
- Ticketmaster Sport ;
- Vivid Seats.
Leurs atouts ? Une expérience d’achat optimale pour chaque client, basée sur un paiement en ligne sécurisé (par PayPal, carte bancaire, virement bancaire…) et de nombreux types de billets proposés (réduits, VIP…).
Ces plateformes vous permettent de gagner du temps et d’avoir une meilleure visibilité. Afin de choisir la mieux adaptée en fonction du type d’événement, nous vous recommandons d’effectuer quelques recherches sur chacune d’elles ou de prendre contact avec vos préférées afin que celles-ci vous présentent leurs offres de service.
Stratégies de tarification et de promotion des billets
Optimiser la stratégie tarifaire
Si vous espérez vendre un maximum de billets et faire salle comble à chaque événement sportif organisé, vous devrez fixer le prix des billets de manière juste. Des tickets trop onéreux peineront à se vendre, des billets trop bas s’écouleront facilement mais ne vous permettront pas de faire un bénéfice suffisant et de rétribuer correctement tous les acteurs de l’événement.
Afin de ne pas faire fausse route, évaluez les coûts de votre événement en fonction du lieu, du personnel nécessaire, du matériel à prévoir, de la sécurité, etc. Déterminez ainsi un prix de base, puis proposez certains billets à tarif préférentiel :
- personne à mobilité réduite (PMR) ;
- réservation de dernière minute;
- groupe ou famille;
- étudiant;
- enfant;
- senior;
- etc.
Et si vous souhaitez augmenter les ventes, optez pour la mise en place de certaines promotions temporaires limitées dans le temps ou en fonction du volume d’achat.
Promouvoir vos événements et booster les ventes
Chaque billet vendu est une petite victoire pour votre entreprise sportive, qui espère développer sa notoriété et attirer de nombreux clients potentiels grâce à l’organisation d’événements de haute volée. Pourtant, il arrive qu’en tant qu’organisateur d’événement, vous soyez contraint de vous résoudre à son annulation, faute de billets vendus. Lorsque les places disponibles sont en surnombre, la rentabilité de votre événement peut être réellement remise en question.
Comment éviter cette déconvenue, booster la vente des tickets et attirer des acheteurs potentiels ? Misez sur le haut potentiel et l’immense portée des réseaux sociaux (Facebook, Twitter (X), Instagram, TikTok, YouTube…) pour faire parler de vous. Mettez en place une stratégie de content marketing et de communication afin de toucher un maximum de personnes et de faire augmenter les ventes de tickets dès l’ouverture de la billetterie.
Gestion opérationnelle de la vente et de l’après-vente de billets
Faciliter l’achat et le processus de réservation pour les clients
Acheter des places ou des billets d’entrée pour un événement ne doit pas être un parcours du combattant, mais plutôt une expérience agréable, simple et rapide. Voici quelques conseils pour simplifier le parcours client depuis la pré-réservation jusqu’à la finalisation de l’achat du ticket :
- veillez à ce que la plateforme, l’appli mobile ou le site de réservation soit ergonomique et accessible à tous: ordinateurs, tablettes, smartphones… ;
- proposez plusieurs options de paiement: par carte bancaire, virement sécurisé, par téléphone… ;
- envoyez une confirmation par e-mail, dès la pré-réservation, après l’achat, afin d’inciter la finalisation de la transaction ;
- rappelez les informations utiles: date de l’événement, lieu, heure, nom du propriétaire du billet… ;
- mettez en place un service client ou un support réactif: en cas de problème, question ou demande de remboursement, vos clients doivent être bien accompagnés.
Surtout, ne faites aucune différence de traitement envers votre public, qu’il souhaite acheter un billet à tarif réduit ou à plein tarif, obtenir une entrée gratuite ou se procurer une place premium aux premières loges.
Gérer annulations et remboursements de manière efficiente
En général le droit de rétractation ne s’applique pas à la vente de billets pour des événements sportifs. Impossible alors pour le client qui a changé d’avis de se faire rembourser. Il pourtant envisageable de proposer des billets échangeables sans frais, des billets remboursables ou non-remboursables. L’essentiel est que la politique de remboursement, d’échange ou d’annulation soit stipulée de façon claire au moment de l’achat.
En analysant les retours clients, vous pourrez améliorer votre service en continu.
Mesure de la performance et ajustements
Suivi des ventes et analyse des données
Le prix de revente d’un billet électronique est-il dissuasif ? Les clients effectuent-ils le retrait des places en point de vente ou préfèrent-ils imprimer les billets chez eux ? Globalement, quelle est la satisfaction observée ? Il est essentiel de collecter et d’analyser ce type de données, afin de faire évoluer vos conditions générales de vente et plus globalement, l’intégralité de votre offre.
En évaluant les performances des différents points de vente et des plateformes en ligne, vous serez tout à fait à même d’identifier les besoins d’ajustements.
Retours clients et amélioration continue
À l’issue d’un événement, n’oubliez pas d’interroger vos clients. Un rapide sondage vous permettra de récolter des retours d’expérience qualitatifs grâce auxquels vous pourrez améliorer l’expérience d’achat des billets et ajuster les offres pour les futurs événements.
Vente de billets sportifs en ligne : qu’en conclure ?
En somme, mettre en place une billetterie sportive efficace est un véritable défi, qui mobilise l’intégralité de votre entreprise. Il est essentiel que l’expérience d’achat reste agréable pour chaque client et qu’il puisse compter sur un service après-vente réactif si nécessaire. En tenant compte des conseils prodigués tout au long de notre article, vous pourrez ainsi mieux planifier vos événements futurs et bénéficier d’un taux de remplissage élevé. Désormais, votre prochain défi est de trouver quel événement vous voulez organiser !
