Les consommateurs vous le diront : ils seront toujours plus enclins à rester investis envers une entreprise ou un service qui récompense leur fidélité. En mettant en place un programme de fidélisation qui permet de cumuler des avantages tels que des coupons de réduction, des mois d’abonnement offerts ou même des cadeaux exclusifs, vous réussirez à renforcer l’attachement de vos clients envers votre marque et à établir une relation durable avec eux.
Devriez-vous proposer une application mobile pour cumuler des avantages, un espace en ligne permettant de gagner des points, une cagnotte virtuelle ou encore une remise fidélité au pro rata de l’ancienneté de vos membres ? Notre dossier vous aide à y voir et à comprendre les rouages du développement d’un programme de récompense efficace.
Concevoir votre programme de récompense de fidélité
Élaboration des fondements d’un programme de fidélité
Avant même de mettre en place un système qui récompense la fidélité de vos clients, demandez-vous quels sont vos objectifs : souhaitez-vous attirer de nouveaux clients, fidéliser les membres actuels ou augmenter votre volume de ventes ?
Selon vos réponses, vous devrez alors définir les actions grâce auxquelles les membres cumuleront des points : en effectuant un achat, en renouvelant leur abonnement, en parrainant de nouveaux arrivants, en partageant vos publications sur les réseaux sociaux, etc.
Mettez en place divers niveaux de récompense et les gains qui vont avec.
Enfin, n’oubliez pas de communiquer de manière régulière à propos du programme pour qu’il touche un maximum de personnes de tous horizons.
Déterminer les récompenses et les privilèges
Toutes les récompenses ne se valent pas. Vous allez devoir opter pour celles qui intéresseront le plus grand nombre et seront susceptibles de pousser vos clients à vous rester fidèle plutôt qu’à aller voir ailleurs. Petit inventaire des récompenses les plus courantes :
- réductions, chèques cadeaux et bons d’achat: en particulier pour se procurer du matériel de sport ;
- invitations à des ventes privées;
- points de fidélité: à échanger contre des cadeaux ;
- objets promotionnels (type goodies) ;
- participation à des tirages au sort ou des tombolas : afin d’obtenir des gains plus importants ;
- etc.
Il arrive que certains avantages soient cumulables, selon votre type d’adhésion au programme de fidélité, votre ancienneté ou votre assiduité à fréquenter le club de sport, par exemple.
Implémentation du programme et inscription des clients
Faciliter l’adhésion et créer une carte de fidélité engageante
Pourquoi ne pas créer une carte de fidélité gratuite, proposée en quelques minutes grâce à des informations personnelles basiques telles que votre nom, votre prénom ou votre adresse e-mail ? Non seulement la collecte de ces données vous permettra de créer une base de clients par la suite, mais les détenteurs de cette carte de réduction pourront y accumuler des points de récompense et dépenser ensuite leur solde quand bon leur semble.
Informer et éduquer sur les avantages du programme
Adhérer au programme et profiter d’offres de fidélité est un atout non négligeable pour toute personne qui rejoindrait votre club de sport, encore faut-il qu’elle en soit informée. Servez-vous de vos réseaux sociaux professionnels (YouTube, LinkedIn, Instagram, TikTok…) et parlez de votre programme privilège et de ses conditions générales. Expliquez également à vos adhérents comment consulter leur solde de points et les utiliser pour obtenir des récompenses. Plus le fonctionnement est simple et personnalisé, plus l’argument du programme de fidélité aura du poids.
Dynamisation et valorisation du programme de fidélité
Utiliser des tactiques pour augmenter la participation
Et si vos clients étaient eux-mêmes en mesure d’attirer de nouvelles personnes grâce à des incentives tels que le parrainage ? Chaque filleul profitera d’un bonus de fidélité, de même pour son parrain qui verra sa fidélité récompensée. Il s’agit d’un véritable cercle vertueux grâce auquel vos clients attirent de nouveaux membres dans votre réseau et boostent leur engagement.
Optimisation des offres pour maximiser la valeur client
Entre l’attraction initiale et le maintien d’intérêt, la création d’un programme de fidélité revêt un défi quotidien. Il est recommandé de proposer des offres exclusives temporaires (comme une offre de bienvenue à l’inscription ou l’accès à des services premium) pour maintenir l’intérêt de l’audience.
Analyses et ajustements pour un programme de récompense efficace
Suivi et évaluation de la performance du nouveau programme
Une fois votre programme premium mis en place depuis quelques mois, vous pourrez analyser son efficacité avec suffisamment de recul, selon les objectifs que vous vous étiez fixés :
- les membres ont-ils pu utiliser les points gagnés pour obtenir des rabais ou ne les ont-ils pas dépensés ?
- de nouveaux membres ont-ils rejoint votre club et en font-ils toujours partie ?
- combien de parrainages ont eu lieu ?
- les feedbacks sont-ils positifs, parle-t-on en bien de votre entreprise sur les réseaux sociaux ?
- etc.
Outre ces « prises de température », reposez votre étude sur des données chiffrées et vérifiez que vous avez profité d’un retour sur investissement à la hauteur de vos attentes. Si ce n’est pas (encore) le cas, pas de panique : il n’est pas trop tard pour réajuster votre stratégie !
Adapter et améliorer continuellement les récompenses
Le secteur sportif évolue constamment. En tant que gérant, vous devez être à l’écoute du marché et vous servir des retours clients pour faire évoluer votre offre de service et votre programme de fidélité. Tenez compte des remarques de vos clients, quitte à repenser totalement votre marketing ou votre stratégie de communication. C’est en faisant preuve d’une grande agilité que vous parviendrez à rester à la page et à vous démarquer dans votre domaine.
La mise en place d’un programme de récompense pour fidéliser les clients et les encourager à dépenser davantage est un excellent moyen de fédérer les membres actuels et d’en faire venir de nouveaux. Cela renforce le sentiment d’appartenance à une communauté et pousse chacun à accomplir certaines actions pour obtenir des points.
Tout le défi est de parvenir à conserver les membres actuels tout en séduisant de nouveaux prospects et que tout un chacun trouve son compte dans l’équation. Si vous réussissez ce tour de force, le succès à long terme de votre entreprise sportive est assuré !
