La capacité à répondre aux besoins variés de la clientèle est essentielle dans le secteur des activités sportives et de la remise en forme. En offrant différentes options d’adhésion, les clubs de fitness peuvent élargir leur base de clients et améliorer leur rentabilité. Cet article a pour objectif de donner des astuces et des informations sur les diverses offres d’adhésion permettant aux gérants de salles de sport d’augmenter leur clientèle.
Comprendre les besoins de votre clientèle
Analyse des attentes des adhérents potentiels
Pour créer des offres d’adhésion efficaces, le prérequis est de bien connaître les besoins des clients actuels et potentiels. Cette analyse de leurs préférences et de leurs attentes est indispensable pour pouvoir adapter ses formules d’adhésion.
Or les besoins des potentiels abonnés peuvent varier du tout au tout. Avant de renseigner le formulaire d’adhésion, certains sportifs rechercheront une formule qui donne droit à un accès le plus large possible pour pouvoir pratiquer leur activité physique quelle que soit l’heure (y compris les jours fériés). D’autres préféreront des offres de découverte ou en duo à tarif réduit.
Conception d’offres d’adhésion variées
Création de niveaux d’adhésion diversifiés
Pour répondre à une clientèle plus large, les salles de sports peuvent proposer différents niveaux d’offres d’adhésion. Cet éventail peut aller d’une entrée unique de découverte aux abonnements familiaux en passant par les accès illimités. Il est aussi possible de proposer un premier mois d’essai gratuitement ou des frais d’adhésion offerts. Chaque tarif doit être évalué différemment en fonction des avantages qu’il apporte.
Un club de fitness peut ainsi élargir ses prestations afin de cibler différentes clientèles. Cela peut être des installations de crossfit, un mur d’escalade, une piscine pour l’aquagym, une salle de boxe ou même un sauna et un hammam.
Certains centres de remise en forme dispensent également des cours de fitness individuels, des leçons de tennis, de squash ou de zumba pour brûler des calories en rythme, etc.
Ces options premium doivent tout de même être incluses dans une offre de base : vélos elliptiques, tapis de course, rameurs, appareils du musculation, haltères de différents poids, etc. Il est judicieux de prévoir également un planning de cours avec un coach : cardio, fessier, boxing, gym ou encore yoga. Qu’il s’agisse d’un centre de fitness à taille humaine ou d’un espace de remise en forme XXL sur plusieurs étages, il ne faut pas perdre de vue que les adhérents viennent pour transpirer dans la bonne humeur. Pour cela, mieux vaut s’assurer que le personnel soit formé à l’accueil des clients, qu’ils soient novices ou sportifs réguliers.
Avantages et réductions associés aux différents statuts d’adhésion
Des avantages peuvent être proposés en fonction des formules d’adhésion. Un abonnement Premium peut, par exemple, donner accès à des tarifs préférentiels sur certains services, garantir une place prioritaire pour la réservation des cours collectifs ou de permettre un accès libre à la salle. Il est également possible de réserver certains espaces : relaxation, wellness, zen, etc.
Implémentation efficace des offres d’adhésion
Facilitation des modalités de paiement
Par carte bancaire, en espèces, par chèque ou par virement (RIB) : mieux vaut multiplier les possibilités pour s’acquitter de sa cotisation ! Dans le cas des abonnements au long cours, il est pertinent de proposer des paiements en plusieurs fois : règlement mensuel, trimestriel ou annuel.
Il est également pertinent d’anticiper les modalités de résiliation (prise en compte du mois en cours, préavis, etc.).
Intégration de systèmes de parrainage et d’adhésion de groupe
Définir un système de parrainage et encourager l’adhésion collective peut permettre d’attirer de nouveaux membres. Un club de fitness peut ainsi proposer à ses adhérents des tarifs réduits (sous forme de périodes d’abonnement offert, par exemple) en cas de signature d’un nouveau client. Il est également possible de proposer des offres marketing ponctuelles comme des rabais sur les abonnements en couple autour de périodes telles que la Saint-Valentin.
Gestion et suivi efficaces des formules d’adhésion
Outils de suivi et de gestion des membres du club
Le choix des outils de gestion pour le suivi des adhésions et la communication avec les clients est essentiel. Ces interfaces doivent permettre de gérer efficacement les offres d’abonnement, de traiter les demandes, les inscriptions et les factures. Certains d’entre elles intègrent des fonctionnalités permettant de communiquer avec les membres du club via un système de mailing ou de notifications sur une application dédiée.
Évaluation et ajustement des offres d’adhésion
Pour s’assurer que l’offre soit toujours en adéquation avec la demande, il est judicieux d’évaluer régulièrement la popularité des prestations proposées. La collecte d’avis et les retours d’expérience des clients peuvent permettre d’ajuster l’offre en conséquence, d’améliorer certains services ou d’en proposer des nouveaux. Une satisfaction client maximale est souvent synonyme d’une augmentation des adhésions.
En diversifiant les formules d’abonnement, les clubs de sport peuvent non seulement répondre de manière précise et efficace aux attentes d’une clientèle aux besoins variés, mais aussi améliorer leur rentabilité et leur compétitivité. La compréhension des attentes et des préférences des clients, la conception d’offres diversifiées, et la mise en place des systèmes de gestion performants sont les clés de la réussite pour un club. Dans un marché en constante évolution et hautement concurrentiel, il est impératif d’innover de manière proactive et de rester à l’affût des tendances émergentes tout en suivant le business plan initial.
