En tant qu’entreprise sportive, vous avez régulièrement besoin de communiquer avec vos clients pour leur faire découvrir un tout nouveau service, leur parler d’offres promotionnelles et bons plans, leur communiquer des règles de sécurité ou même les inviter à des événements. Pour ce faire, vous pouvez opter pour des affichages en salle de sport, l’envoi d’une newsletter par e-mail ou encore la création de contenus sur les réseaux sociaux.
Qu’en est-il lorsque votre public cible a besoin de revenir vers vous ? Dans ce type de situation, les formulaires de contact sont vos meilleurs alliés. En tant qu’outil de communication interactif, ils font office de passerelle entre votre clientèle et vous. Une passerelle bien peu praticable si son bois est vermoulu, qu’elle ne dispose pas de rambardes de sécurité et qu’il lui manque des planches…
Au même titre, vos formulaires de contact ont besoin d’être esthétiques et sécurisés pour s’avérer efficaces. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment procéder à la création de formulaires de contact novateurs en vous fournissant des exemples concrets.
Principes de base de la création de formulaire
Éléments essentiels d’un formulaire de contact
Il existe des formulaires de contact de toutes sortes : certains sont très brefs pour un remplissage rapide. D’autres comportent de nombreux champs obligatoires et demandent un maximum d’informations.
Voici les éléments que l’on peut retrouver dans la plupart des formulaires :
- zones de saisie: zone de texte simple ou texte enrichi ;
- upload de fichiers: images, fichiers PDF… ;
- listes déroulantes: à choix multiples ou pour sélectionner une option unique ;
- cases à cocher ou boutons radio;
- boutons: bouton d’envoi, bouton pour effacer le formulaire… ;
- anti-spam ou CAPTCHA.
Importance du design et de la mise en page
Certains visiteurs procéderont au remplissage des formulaires de contact sur leur ordinateur portable ou fixe, d’autres se serviront de leur téléphone mobile. Il est donc essentiel de travailler l’ergonomie et la mise en page de votre formulaire. Optez pour un design reponsive, compatible avec tous les terminaux (PC, smartphone, tablette…) et les navigateurs les plus connus (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera…).
Choisissez également des couleurs contrastées et des éléments de taille suffisante, afin que les déficients visuels soient également en mesure de renseigner les données du formulaire.
Intégration de fonctionnalités avancées
Utiliser des éléments interactifs
Propulsez vos formulaires de contact au niveau suivant en y intégrant des éléments interactifs qui feront la différence :
- des curseurs (ou sliders) : possibilité de sélectionner une plage en faisant glisser un ou plusieurs poignées ;
- des zones de texte modifiables: pour ajouter rapidement des informations, des titres ou des légendes ;
- des sélecteurs(drop-downs, listes, cases à cocher, boutons radio…) : qui minimisent les erreurs de saisie ;
- etc.
L’interaction utilisateur s’en voit améliorée, le remplissage du formulaire est alors plus rapide et plus intuitif.
Sécurité et vérification des données
À l’ère du tout numérique, les failles de sécurité et les risques de cyberattaques ne sont pas à prendre à la légère. Créer un formulaire de contact non protégé peut vous exposer à un spam massif ou à une tentative d’injection de données.
Rassurez-vous, il existe des mesures de sécurité simples que vous pouvez mettre en place pour protéger le formulaire contre le spam et assurer la validité des données entrées, à commencer par les CAPTCHAs ((Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart) :
- CAPTCHA texte: avec un texte déformé dans une image ;
- CAPTCHA image: sélection d’images sur un thème donné ;
- CAPTCHA audio: écoute d’un mot à saisir ;
- reCAPTCHA de Google : reposant sur un apprentissage automatique.
Optimisation de l’expérience utilisateur
Fluidité et facilité de remplissage
Vous y êtes presque… votre formulaire est désormais ergonomique, intuitif et sécurisé. Reste à présent à le rendre facile et rapide à remplir, en vous servant de quelques outils bien pratiques :
- permettez aux utilisateurs de se servir du clic-droit : ils accèderont ainsi au copier/coller et à d’autres options très pratiques ;
- autorisez également la tabulation: pour passer d’un champ de saisie à un autre à l’aide du clavier ;
- ajoutez des messages d’erreur explicatifs: détaillant quels sont les champs obligatoires, quel est le format de saisie, etc.
Grâce à ces ajustements, vos clients pourront renseigner leurs données en un temps record et un minimum d’efforts.
Réponse et confirmation après soumission
Aux prémices d’internet, les formulaires de contact étaient très rudimentaires. Il arrivait souvent qu’à leur soumission, rien ne se produise. Le formulaire était bel et bien parvenu au destinataire, sans que l’expéditeur n’en ait aucune idée. Les choses ont bien changé puisqu’aujourd’hui, l’utilisateur reçoit un feedback instantané dès l’envoi du formulaire.
Celui-ci peut expliquer que sa demande est bien prise en compte et qu’elle sera traitée dans les plus brefs délais, par exemple. Au passage, n’oubliez pas de remercier la personne pour son temps et ses actions.
Exemples et tips de pratiques innovantes
Exemples de formulaires novateurs
On trouve actuellement de nombreux types de formulaires innovants qui montrent comment les outils mentionnés précédemment peuvent être employés de façon créative. En voici quelques exemples :
- Google Forms ;
- Formisimo ;
- Dribbble ;
- Typeform.
Renseignez-vous sur chacun d’eux et optez pour celui que vous trouvez le plus intuitif et le plus facile à déployer dans votre entreprise sportive.
Conseils de développeurs pour des formulaires avancés
Si vous disposez d’une équipe IT capable d’effectuer le développement de vos formulaires selon un cahier des charges bien précis, vous pourrez laisser de côté les solutions toutes faites pour obtenir un résultat très précis, répondant à vos attentes. Vos développeurs se serviront par exemple de WordPress ou encore de scripts en HTML, JavaScript, CSS ou PHP.
Créer des formulaires de contact efficaces : résumé des meilleures pratiques
Finalement, des formulaires de contact bien conçus améliorent l’engagement client et optimisent la collecte d’informations. Ils sont faciles et rapides à remplir, tout en offrant un retour instantané aux utilisateurs, leur confirmant qu’ils ont procédé correctement lors de la saisie des informations.
En adoptant l’utilisation de formulaires de contact modernes, épurés et novateurs, vous favoriserez l’interaction avec vos clients, fidéliserez les membres de votre club de sport et pourrez entraîner de nouvelles adhésions. Place à l’ergonomie et aux prises de contact facilitées !
