Chaque entreprise sportive possède sa propre stratégie de communication, qui repose sur une cible de clients bien définie. L’identification de la clientèle est indispensable au bon développement et à l’optimisation des stratégies commerciales de votre société. Dans cet article, nous allons vous dévoiler de quelle manière cibler efficacement pour fidéliser, attirer de nouvelles clientèles et maximiser le retour sur investissement (ROI) des actions marketing.
Les principes de base de l’identification des cibles
Définition des segments de clientèle
La segmentation clientèle est une division de votre marché en plusieurs groupes dont le profil est similaire. Cette opération est primordiale si vous désirez réaliser un marketing ciblé efficace par la suite. Comment classer vos prospects ? Il existe différentes segmentations, voici les plus courantes :
- la segmentation géographique: zone de résidence (ville, pays, densité de population…) ;
- la segmentation démographique: situation familiale, âge, sexe, revenu, profession… ;
- la segmentation comportementale: fréquence d’achat, fidélité à la marque… ;
- la segmentation psychographique: style de vie, centres d’intérêt, valeurs, personnalité…
Réalisation d’une étude de marché approfondie
Vous désirez identifier les segments et les cibles idéales pour développer une stratégie marketing impactante ? Pour cela, rien de tel qu’une étude de marché. Elle vous permettra de de comprendre les besoins et attentes de chaque segment. Vous pourrez également évaluer l’état du marché, analyser la concurrence ou encore anticiper d’éventuelles tendances en étant mieux préparé.
Analysez soigneusement les données recueillies pour affiner le profil de vos clients potentiels et viser dans le mille à chaque fois.
Outils et techniques pour segmenter sa clientèle
Utilisation de CRM et techniques inbound
Un CRM (customer relationship management) aide les entreprises à collecter et analyser les données de leurs clients potentiels. Cet outil de gestion de la relation-client est très puissant puisqu’il permet d’analyser avec précision le comportement d’achat des clients actuels pour mieux cibles les prospects. De la centralisation des informations au suivi des interactions, chaque action est tracée et peut être décortiquée pour faire émerger des tendances.
Au contraire d’une stratégie outbound qui cherche activement les clients, la stratégie inbound repose sur leur attraction naturelle grâce à la publication de contenus de qualité tels que des vidéos, des articles de blogs ou encore des livres blancs. Grâce aux données récoltées dans votre CRM, mettez en place des stratégies inbound afin d’attirer des cibles qualifiées dans le secteur du sport et de les convertir en clients réels.
Création de personas de clientèle
En créant des personas, vous établissez le portrait-robot de clients fictifs en vous servant d’avatars et de profils créés sur la base des données récoltées dans votre CRM. Chaque persona marketing est un client idéal, qu’il faut contenter à tout prix en créant une communication impactantee et efficace. Cibler ses efforts est un excellent moyen d’atteindre l’objectif plus rapidement et plus facilement qu’en essayant de plaire au plus grand nombre, ce qui s’avère souvent vain.
Affiner sa stratégie pour cibler efficacement
Identifier les motivations et freins à l’achat
Votre clientèle type est sans nul doute bien disposée, mais peut-être a-t-elle malgré tout certains freins à l’achat tels que le coût d’un produit ou service, les horaires des séances de sport proposées, le matériel à utiliser, etc. En identifiant les leviers de motivations de vos clients et leurs principaux freins, vous réussirez à adapter votre stratégie en conséquence pour cibler les attentes de tout un chacun.
Focus sur le produit cible et le secteur d’activité
Avant tout lancement de produit, assurez-vous de son adéquation par rapport au marché. Identifiez les écarts entre ce qui est déjà proposé actuellement et les réels besoins des segments identifiés. Vous pourrez ainsi positionner votre nouveau produit (ou service) pour répondre aux nécessités de vos cibles.
Exploiter ses connaissances des cibles pour prospection et fidélisation
Utilisation de l’emailing et des publicités ciblées en e-commerce
Les données que vous avez récoltées concernant vos clients sont une véritable manne d’informations dont vous allez pouvoir tirer profit en lançant des campagnes de publicité ciblée (type AdWords) ou encore en envoyant des e-mails personnalisés. Vous toucherez directement votre cœur de cible, qui aura ainsi toutes les chances de visiter votre site Internet, de partager votre contenu ou encore de solliciter vos services.
Le parcours client et la notoriété de la marque
Le parcours client se compose des différentes étapes de la vie d’un client, de sa découverte d’une marque jusqu’à l’achat, voire la fidélisation. Pour l’optimiser, vous devrez une fois encore analyser les moments clés et vous servir des canaux de communication les plus appropriés en adaptant votre stratégie de contenu. Ajustez régulièrement vos actions en fonction des résultats obtenus afin de faire évoluer votre notoriété de marque et de séduire toujours plus de prospects.
En résumé, il est crucial de bien identifier vos cibles pour garantir le succès de votre entreprise d’activités sportives. En procédant à une segmentation du marché, à l’utilisation d’un CRM pour l’analyse des données et à la création de personas, vous serez en mesure d’adapter votre stratégie de communication et d’optimiser vos campagnes marketing pour accroître votre portée commerciale.
