Notre société est ultra connectée. Avec des millions d’utilisateurs par jour, les réseaux sociaux exercent une influence indéniable sur le monde entrepreneurial, en particulier au sein du secteur sportif. Aussi est-il incontournable de miser sur les réseaux et d’y communiquer de manière adéquate afin de fidéliser son public cible, d’attirer de nouveaux clients et d’améliorer son e-réputation.
Dans cet article, nous allons vous guider pour vous permettre d’utiliser stratégiquement les réseaux sociaux au sein de votre entreprise de sport. Bonnes pratiques, actions à éviter, conseils : nous vous dévoilons tout ce qu’il faut savoir pour se servir de ces leviers numériques de manière optimale.
Les bases de la communication sur les réseaux sociaux
Comprendre les différentes plateformes et vos cibles
Pour utiliser les réseaux sociaux de manière optimale, encore faut-il les connaître. Que vous désiriez organiser votre contenu sur la fidélisation de vos clients existants ou attirer un nouveau public, vous aurez l’embarras du choix :
- sur TikTok, vous réaliserez des vidéos très courtes, des challenges ou des démonstrations de mouvements ;
- sur YouTube, place aux vidéos plus longues telles que des interviews ou des cours de sport complets ;
- sur Instagram, vous publierez des photos motivantes, comme des avant/après de transformation physique ;
- sur LinkedIn, vous aurez la possibilité de renforcer vos équipes grâce à des offres d’emploi ;
- sur Twitter et Facebook, vous donnerez des informations sur votre club, ses horaires, des cours à venir, etc.
Il n’est pas obligatoire de développer la présence de votre entreprise sportive sur tous les réseaux sociaux, l’idéal étant d’être actif sur deux ou trois que vous jugerez pertinents. Cette sélection dépendra de votre public-cible, que vous aurez besoin d’identifier pour affiner vos stratégies de communication et engagement.
Définir une stratégie éditoriale adaptée
Vous vous sentez débordé par la tâche ? Embauchez un community manager expert en social media management. Il vous proposera un planning de publication de contenu et se chargera d’animer les réseaux professionnels de votre entreprise tout au long de l’année. Il respectera également votre charte graphique et votre ligne éditoriale pour maximiser l’impact des publications.
Créer du contenu engageant et visuel
L’art d’accrocher les followers avec des visuels
Essayez donc de raconter une séance de sport sous la forme d’un texte… personne ne le lira ! Dans une société où la plupart des internautes courent après le temps, les images et les photographies sont à privilégier. Optez pour des visuels attractifs tels que des photos prises durant vos séances, des créations graphiques réalisées en interne, des photos de banques d’images (si vous disposez d’un abonnement), ou encore des photos libres de droit.
Intégrer les mots-clés et hashtags pour une visibilité maximale
Quel que soit le type de contenu publié et la plateforme de diffusion sur les réseaux sociaux que vous avez choisie, il serait dommage que vos posts n’atteignent jamais votre audience. Travaillez votre référencement naturel (SEO). Pour cela, choisissez avec soin les mots que vous utiliserez dans vos textes et enrichissez-les de mots-clés et hashtags pour améliorer le référencement et la visibilité sur les plateformes.
Interagir avec votre audience et construire des relations
La gestion de la relation-client sur les médias sociaux
La puissance des réseaux sociaux est également leur capacité à créer du lien entre votre entreprise et vos prospects. Vous allez avoir l’opportunité de renforcer votre relation-client, à condition de vous impliquer au quotidien. Interagissez avec les commentaires, apportez-leur une réponse et créez ainsi des conversations authentiques, vecteurs d’engagement.
Collaborer avec les influenceurs pour élargir votre audience
Sans doute avez-vous créé un plan de communication reposant sur du storytelling pour marquer votre audience et faire décoller votre taux d’engagement. Et si vous sollicitiez un influenceur ou une star du fitness pour toucher une cible plus large et fidéliser votre clientèle ? Cela renforcera à coup sûr votre image de marque, à condition toutefois de choisir la bonne personne. Consultez les comptes de celles et ceux que vous présélectionnerez afin de vous assurer qu’ils partagent vos valeurs.
Mesurer l’impact et ajuster vos stratégies
Suivre les indicateurs de performance
Il existe différents métriques et KPI (key performance indicators) grâce auxquels vous pouvez mesurer l’efficacité de votre communication sur les réseaux sociaux :
- la portée: nombre de vues uniques d’une publication ;
- les impressions: nombre d’apparitions de votre publication dans le fil de vos abonnés ;
- l’engagement: les interactions réalisées (commentaires, likes, partages…) ;
- le taux d’engagement: obtenu en opérant la division de l’engagement par la portée ;
- les abonnés et leur croissance ;
- le trafic généré: le nombre d’internautes ayant visité votre site web en cliquant sur l’une de vos publications ;
- les conversions: achats, inscriptions, téléchargements effectués ;
- etc.
Ajuster vos stratégies pour générer du trafic et convertir
Toutes les données mentionnées plus haut sont inutiles si elles ne sont pas analysées de manière précise (veillez à vous référer aux dernières réglementations relatives à la protection des données). Ainsi, en découvrant que vous avez beaucoup d’impressions mais très peu d’engagement, vous vous rendrez compte que vos publications ne sont pas pertinentes. Au contraire, si votre nombre d’abonnés augmente en flèche à la suite d’une publication, c’est que vous avez visé juste !
En conclusion, il est possible de communiquer de manière efficace sur les réseaux sociaux dans le secteur sportif, à condition de sélectionner les meilleures plateformes, d’identifier son public cible, d’interagir avec lui et d’analyser très régulièrement les performances de ses posts pour réajuster sa stratégie de communication. En suivant ces conseils, vous maintiendrez une image de marque forte et convertirez sans nul doute de nombreux followers en clients réels.
