Le secteur du sport et des activités de plein-air est en pleine transformation digitale. Pour les clubs et les associations, difficile de faire parler d’elles et d’avoir une portée suffisante pour susciter l’intérêt des prospects et favoriser les nouvelles adhésions. Misez sur des figures représentatives (clients satisfaits, employés, partenaires commerciaux, influenceurs, stars du fitness…) qui véhiculeront activement vos valeurs et parleront de vos services de manière élogieuse au plus grand nombre.
Véritable porte-parole, l’ambassadeur d’entreprise exerce un fort impact sur votre notoriété et votre image de marque, en influençant positivement son audience.
Comment recruter les bons profils, capables de devenir des ambassadeurs de qualité ? Une fois embauchés, de quelle manière les gérer afin d’obtenir les résultats escomptés ?
L’importance des ambassadeurs pour l’image de marque
Définir le rôle d’un bon ambassadeur de marque et son impact sur le branding
En tant qu’égérie de votre société sportive, chacun de ses ambassadeurs a pour mission de diffuser la culture d’entreprise et de renforcer son image de marque et sa crédibilité. Afin de rendre votre offre de service attractive pour de futurs clients, les missions d’un ambassadeur peuvent être les suivantes :
- incarner les valeurs de l’entreprise: transmission des messages clés avec authenticité, communication claire, positive et motivante ;
- résoudre des conflits: répondre aux préoccupations des clients, partager des aspects positifs… ;
- nouer des relations et partenariats de travail: développement de collaborations et partenariats stratégiques ;
- accroître la portée de l’entreprise: partage de contenu sur les médias sociaux (Twitter/X, LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube…), participation à des événements (foires, salons, compétitions sportives…), création de contenus pour le site web de la société (articles, actualités, podcasts, vidéos…) ;
- diffuser la culture d’entreprise: à travers son histoire, ses valeurs, ses actions ou encore ses engagements (sociaux, environnementaux)…
Quels que soient les moyens employés, votre représentant contribue à attirer de nouveaux clients ou à fidéliser les sportifs déjà convaincus. Il peut mettre en avant les nombreux équipements proposés dans votre salle de sport, les cours collectifs très motivants, les tarifs, etc.
Sélectionner les ambassadeurs : collaborateurs ou influenceurs ?
Pourvoir le rôle d’ambassadeur à quelqu’un n’est pas une décision anodine. Vous avez le choix de faire appel à des célébrités locales ou de vous tourner plutôt vers des collaborateurs, en passant par un processus de recrutement interne. Trouver les bons profils en adéquation avec votre marque employeur peut s’avérer complexe, assurez-vous que les candidats sélectionnés soient en accord avec vos valeurs et votre ligne éditoriale. En fonction de votre stratégie marketing et des objectifs fixés, chaque ambassadeur doit pouvoir toucher un large public qui vous apportera une réelle plus-value.
Le coût ne sera pas non plus le même si vous collaborez avec des célébrités, des jeunes talents ou des profils seniors de votre entreprise de sport. Examinez leur taux d’engagement, leur type d’audience, leur portée et surtout leur motivation, afin de prendre la meilleure décision.
Stratégies de recrutement et d’intégration des ambassadeurs
Approches pour recruter les bons ambassadeurs
Comment recruter rapidement les meilleurs profils ? Afin d’attirer des talents, différentes approches sont possibles, sur autant de canaux de recrutement :
- jouer sur le marketing inbound: donner envie aux influenceurs de postuler en candidature spontanée et de se rapprocher de votre entreprise ;
- recruter activement: en publiant une offre d’emploi explicite, détaillant les mission de votre futur ambassadeur ;
- rechercher des profils pertinents: effectuer un recrutement via les réseaux sociaux ou les plateformes de recherche d’emploi ;
- recruter en interne: désigner l’un de vos employés actuels (ou plusieurs) en tant qu’ambassadeur.
Une fois les ambassadeurs potentiels identifiés, évaluez leur profil et la pertinence vis-à-vis de votre marque. N’oubliez pas de vous assurer qu’ils n’ont jamais collaboré avec la concurrence et que leur image publique est positive. Et lorsque vous avez arrêté votre choix, entrez en contact avec le ou les candidats sélectionnés.
Pour finir, n’oubliez pas de formaliser les choses par la signature d’un contrat écrit entre les deux parties indiquant les objectifs de la collaboration, la rémunération, les obligations diverses, etc.
Former et motiver les ambassadeurs à relayer votre marque
Être ambassadeur ne s’improvise pas. Si vos valeurs et vos combats sont clairs pour vous et vos salariés, peut-être ne le sont-ils pas pour vos représentants. Ces derniers doivent se familiariser avec votre environnement de travail, vos techniques, vos process ou votre image de marque personnelle. Afin de les y aider, organisez une session de formation ludique et instructive durant laquelle vous leur dévoilerez les clés pour développer leur rôle et communiquer efficacement les valeurs de votre société. Vous renforcerez ainsi la relation que vous entretenez avec eux et vous pourrez les aider à performer.
Maximiser la visibilité à travers le réseau des ambassadeurs
Utiliser les plateformes sociales pour élargir votre portée
Vous désirez faire parler de vous grâce aux réseaux sociaux et divers outils digitaux dont vous disposez ? Augmentez la visibilité de votre marque à travers les publications des ambassadeurs. Invitez-les à partager régulièrement du contenu avec leur communauté, qu’il s’agisse de photos prises lors des entraînement, d’infographies ludiques et originales, de vidéos motivantes ou encore d’interviews de coachs sportifs.
Afin de maximiser l’impact de chaque post, il est essentiel d’utiliser les bons mots-clés (ou hashtags), orientés référencement naturel (SEO). Vous pouvez également créer des groupes de discussion que les membres du club rejoignent pour s’encourager mutuellement ou encore favoriser les interactions sur les publications (commentaire, note, avis client, partage, like…).
Engager les followers et fédérer autour de la marque
Qu’il s’agisse d’une célébrité, d’un influenceur ou d’un employé, l’ambassadeur de votre marque devra rivaliser d’ingéniosité pour créer une communauté et la fédérer. En créant du contenu intéressant, informatif ou simplement divertissant. Il pourra par exemple organiser des jeux-concours, mettre en place des actions de parrainage, filmer des séances de coaching sportif ou créer un groupe de discussion pour les membres du club favorisant l’échange et l’entraide.
Mesurer l’effet des ambassadeurs sur l’e-réputation
Évaluer l’impact des ambassadeurs sur les cibles de la marque
Chaque campagne de marketing d’influence nécessite une grande organisation ainsi qu’un investissement de votre part. Il est donc tout naturel que vous escomptiez l’atteinte de certains résultats (augmentation des inscriptions, du nombre de followers, du taux de conversion, etc.).
À l’issue des actions réalisées ou même tout au long des campagnes, mesurez leur impact en vous reposant sur le feedback des consommateurs. Vous pouvez les interroger de vive voix, les solliciter grâce à des questionnaires de satisfaction ou encore leur envoyer un sondage par e-mail. Servez-vous également d’outils de monitoring tels quel Google Analytics (qui mesurera par exemple le trafic de votre site web) ou encore d’un CRM (customer relationship management) pour analyser la relation-client et son évolution avec précision.
Les retours sur investissement (ROI) des initiatives d’ambassadeurs
Si votre plan marketing est efficace, vous devriez constater un réel retour sur investissement grâce à vos ambassadeurs de marque. Il pourra s’agir de nouvelles adhésions, de renouvellements de contrats, de sponsoring, de notoriété sur les réseaux sociaux et bien plus encore.
Que retenir au sujet des ambassadeurs de votre marque ?
En conclusion, recruter des ambassadeurs sportifs est une excellente stratégie pour se développer ou faire parler de son entreprise. En mettant au point un plan de communication en accord avec vos valeurs et vos objectifs, nul doute que vous renforcerez votre notoriété et que les retombées seront très positives.
